Für kleine und mittelständische Kunden spielen neben günstigen Service-Kosten auch die gute Erreichbarkeit des Supports eine große Rolle. Bei großen Anbietern haben diese Kunden oft das Problem, dass die Vereinbarung von Service Level Agreements (SLA) mit kurzer Reaktionszeit zu teuer, SLAs mit günstigeren Kosten aber zu unflexibel sind und im Bedarfsfall eine zu lange Reaktionszeit bedeuten.
Wir bieten für diesen Kundenkreis jetzt „kleine“ SLAs für Webhosting, Maildienste etc. an, die in der Regel eine kurze Reaktionszeit auch am Wochenende und außerhalb der üblichen Bürozeiten gewährleisten.
Hierzu nutzen wir ein Server-Monitoring, dass die Erreichbarkeit z. B. Ihrer Webseite (oder der Mailserver) an 7 Tagen die Woche 24h täglich prüft und bei Störungen 24/7 sofort unseren technischen Support benachrichtigt, damit zeitnah geeignete Maßnahmen ergriffen werden können.
Wenn nötig und möglich, beseitigen wir Probleme unverzüglich, auch am Wochenende und außerhalb der üblichen Bürozeiten.
Kunden, welche diese höhere Ausfallsicherheit wünschen, können wir im Fall einer Störung ebenfalls z. B. per E-Mail oder Messenger benachrichtigen. Darüber hinaus bieten wir Kunden, welche mehrere Dienste/Projekte bei uns hosten die Einrichtung einer individuellen Webseite mit aktueller Statusinformation an.
Welche Anforderungen an Service-Reaktionszeiten haben Sie?